Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux produits vendus par E PROMOCOIN, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📧 infos@e-promocoin.com

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• être neufs, non utilisés et en parfait état

• être retournés dans leur emballage d’origine

• être accompagnés de la preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra être remboursé.

3. Procédure de retour

Après notification de la rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit à l’adresse suivante :

E PROMOCOIN
63 chemin de Vincent
33124 AUROS
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de E PROMOCOIN ou produit défectueux.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• produits personnalisés ou confectionnés sur mesure

• produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

• produits numériques téléchargés après accord du client

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter E PROMOCOIN dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos si possible.

Les frais de retour seront alors pris en charge par E PROMOCOIN.

7. Échange

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé.
À défaut, un remboursement sera effectué conformément aux conditions ci-dessus.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

E PROMOCOIN
📧 Email : infos@e-promocoin.com
📞 Téléphone : (+33) 7 46 41 46 67